Política de reembolsos

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Los paquetes de créditos son compras digitales de pago único que vende A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED a través de Paddle, nuestro comerciante registrado. La Política de reembolsos de Paddle se aplica a todas las compras y esta página resume cómo funciona para ti.

Qué compras

• Un paquete único de créditos: 60 créditos por $3 o 140 créditos por $6. Los créditos se añaden a tu cuenta cuando Paddle confirma el pago, y un crédito desbloquea un patrón nuevo en PDF.
• No hay suscripción. Nada se renueva y no hay nada que cancelar.
• Los 3 créditos gratis del registro no cuestan nada y no tienen valor en efectivo.

Tu derecho a un reembolso

• Si eres consumidor en la UE, el EEE, Suiza o el Reino Unido, tienes 14 días para desistir de algunos contratos de contenido y servicios digitales y recibir el reembolso completo. Puede no aplicarse si ya has empezado a usar el contenido digital y diste tu consentimiento expreso para renunciar a ese derecho.
• Otros países dan plazos más cortos, como 5 a 7 días en Canadá, Singapur, Corea del Sur, Brasil y China. Paddle aplica la mayor protección que te da tu país.
• Fuera de estos derechos, Paddle puede reembolsar a su discreción si lo pides en los 14 días siguientes a la compra. Pedirlo no garantiza el reembolso.
• Nada de esto limita tus derechos como consumidor que no se pueden limitar.

Cómo solicitar un reembolso

• Usa el enlace de ayuda del recibo que te envía Paddle, o entra en paddle.net y elige «Request refund».
• Los consumidores de la UE también pueden usar el botón de desistimiento del Portal del cliente de Paddle durante los 14 días.
• Los reembolsos vuelven al método de pago original.

Si algo falla

• Si los créditos no aparecen después de pagar, o un PDF falla o tiene defectos, escribe primero a privacy@thecrossstitch.com con la dirección con la que iniciaste sesión y tu recibo o número de transacción de Paddle. Lo solucionaremos o restituiremos el crédito.
• Si no podemos resolverlo, contacta con Paddle con los detalles y nuestra respuesta. Si hay un defecto material, Paddle reembolsa conforme a la ley de consumo.

Después de un reembolso

• Cuando se reembolsa una compra, termina el acceso a lo que ofrecía: retiramos de tu cuenta los créditos que añadió esa compra.
• Si inicias una devolución de cargo o disputa de pago, la cuenta puede suspenderse mientras se revisa. Contacta antes con Paddle o con nosotros: preferimos solucionarlo.

Contacto

A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED, privacy@thecrossstitch.com. Consulta también los Términos del servicio y la página de contacto.