Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Creditpakketten zijn eenmalige digitale aankopen verkocht door A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED via Paddle, onze geregistreerde verkoper. Het Terugbetalingsbeleid van Paddle is van toepassing op elke aankoop en deze pagina vat samen hoe dit voor jou werkt.

Wat je koopt

• Een eenmalig pakket: 1 patroon voor $5,99, 3 patronen voor $12,99 of 6 patronen voor $19,99, vermeerderd met belasting waar van toepassing. Credits worden aan je account toegevoegd zodra Paddle de betaling bevestigt, en één credit ontgrendelt één nieuw patroon-pdf.
• Er is geen abonnement. Niets wordt verlengd en er valt niets op te zeggen.
• De gratis credit die je bij registratie ontvangt kost niets en heeft geen geldwaarde.

Je recht op terugbetaling

• Als je een consument bent in de EU, de EER, Zwitserland of het VK, heb je het recht om binnen 14 dagen bepaalde overeenkomsten voor digitale inhoud en diensten te herroepen en een volledige terugbetaling te ontvangen. Dit geldt mogelijk niet meer zodra je bent begonnen met het gebruik van de digitale inhoud en je uitdrukkelijk hebt ingestemd met het afstand doen van dit recht.
• Sommige andere landen hanteren kortere termijnen, zoals 5 tot 7 dagen in Canada, Singapore, Zuid-Korea, Brazilië en China. Paddle past de hoogste bescherming toe die jouw land biedt.
• Buiten deze rechten kan Paddle naar eigen goeddunken overgaan tot terugbetaling als je hier binnen 14 dagen na aankoop om vraagt. Een verzoek biedt geen garantie op terugbetaling.
• Niets op deze pagina beperkt je dwingende consumentenrechten.

Hoe vraag je een terugbetaling aan

• Gebruik de ondersteuningslink in de ontvangstbevestiging van Paddle, of ga naar paddle.net en kies „Request refund”.
• Consumenten in de EU kunnen tijdens de termijn van 14 dagen ook de herroepingsknop in het Paddle Customer Portal gebruiken.
• Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als er iets misgaat

• Als er na betaling geen credits verschijnen, of een pdf mislukt of gebreken vertoont, stuur dan eerst een e-mail naar privacy@thecrossstitch.com met het adres waarmee je bent ingelogd en je Paddle-ontvangstbewijs of transactienummer. We lossen het op of herstellen het credit.
• Als we het niet kunnen oplossen, neem dan contact op met Paddle met de details en ons antwoord. Bij een wezenlijk gebrek betaalt Paddle terug in overeenstemming met het consumentenrecht.

Na een terugbetaling

• Wanneer een aankoop wordt terugbetaald, vervalt de toegang tot wat deze bood: we verwijderen de credits die die aankoop aan je account heeft toegevoegd.
• Als je een chargeback of betalingsgeschil start, kan het account worden opgeschort zolang dit wordt onderzocht. Neem liever eerst contact op met Paddle of met ons, we lossen het graag op.

Contact

A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED, privacy@thecrossstitch.com. Zie ook onze Gebruiksvoorwaarden en onze contactpagina.