Política de Reembolso

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Os pacotes de créditos são compras digitais de pagamento único vendidas pela A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED por meio da Paddle, nossa revendedora autorizada (merchant of record). A Política de Reembolso da Paddle se aplica a todas as compras e esta página resume como ela funciona para você.

O que você compra

• Um pacote de pagamento único: 1 gráfico por US$ 5,99, 3 gráficos por US$ 12,99 ou 6 gráficos por US$ 19,99, acrescido de impostos onde aplicável. Os créditos são adicionados à sua conta assim que a Paddle confirma o pagamento, e um crédito desbloqueia um novo gráfico em PDF.
• Não há assinatura. Nada se renova automaticamente e não há nada para cancelar.
• O crédito gratuito recebido no cadastro não custa nada e não tem valor em dinheiro.

Seu direito a reembolso

• Se você for um consumidor na UE, no EEE, na Suíça ou no Reino Unido, você tem um prazo de 14 dias para desistir de certos contratos de serviços e conteúdos digitais e receber um reembolso total. Esse direito pode não se aplicar após você ter começado a usar o conteúdo digital e tiver concordado expressamente em renunciar a ele.
• Alguns outros países estabelecem prazos mais curtos, como de 5 a 7 dias no Canadá, em Cingapura, na Coreia do Sul, no Brasil e na China. A Paddle aplica a maior proteção que o seu país lhe concede.
• Fora desses direitos, a Paddle pode realizar reembolsos a seu exclusivo critério se você solicitar dentro de 14 dias após a compra. Fazer a solicitação não garante o reembolso.
• Nada nesta página limita seus direitos obrigatórios como consumidor.

Como solicitar um reembolso

• Use o link de suporte no e-mail de recibo enviado pela Paddle ou acesse paddle.net e selecione “Request refund”.
• Consumidores da UE também podem usar o botão de cancelamento no Portal do Cliente da Paddle durante o período de 14 dias.
• Os reembolsos são estornados no método original de pagamento.

Se algo der errado

• Se os créditos não aparecerem após o pagamento, ou se um PDF falhar ou apresentar defeito, envie primeiro um e-mail para privacy@thecrossstitch.com informando o endereço com o qual você fez login e o recibo ou número de transação da Paddle. Nós corrigiremos o problema ou restauraremos o crédito.
• Caso não consigamos resolver, entre em contato com a Paddle com os detalhes e a nossa resposta. Onde houver defeito substancial, a Paddle reembolsa de acordo com a legislação de defesa do consumidor.

Após o reembolso

• Quando uma compra é reembolsada, o acesso ao que ela forneceu é encerrado: removemos da sua conta os créditos concedidos por essa compra.
• Se você iniciar um estorno (chargeback) ou contestação de pagamento, a conta poderá ser suspensa enquanto ela for analisada. Por favor, entre em contato com a Paddle ou conosco primeiro; preferimos muito mais resolver o problema diretamente.

Contato

A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED, privacy@thecrossstitch.com. Consulte também nossos Termos de Serviço e nossa página de contato.