Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026

Credit-Pakete sind einmalige digitale Käufe, die von A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED über Paddle, unseren Merchant of Record, verkauft werden. Die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle gilt für jeden Kauf, und diese Seite fasst zusammen, wie dies für Sie funktioniert.

Was Sie kaufen

• Ein einmaliges Paket: 1 Vorlage für 5,99 $, 3 Vorlagen für 12,99 $ oder 6 Vorlagen für 19,99 $, zuzüglich anfallender Steuern. Credits werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald Paddle die Zahlung bestätigt; ein Credit schaltet ein neues Vorlagen-PDF frei.
• Es gibt kein Abonnement. Nichts verlängert sich automatisch und es muss nichts gekündigt werden.
• Der kostenlose Credit, den Sie bei der Registrierung erhalten, kostet nichts und hat keinen Barwert.

Ihr Recht auf Rückerstattung

• Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht für bestimmte Verträge über digitale Inhalte und Dienstleistungen und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Es entfällt unter Umständen, sobald Sie mit der Nutzung der digitalen Inhalte begonnen und ausdrücklich zugestimmt haben, auf dieses Recht zu verzichten.
• Einige andere Länder gewähren kürzere Fristen, etwa 5 bis 7 Tage in Kanada, Singapur, Südkorea, Brasilien und China. Paddle wendet jeweils den höchsten Schutz an, den Ihr Land Ihnen gewährt.
• Außerhalb dieser Rechte kann Paddle nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf anfragen. Eine Anfrage garantiert keine Rückerstattung.
• Keine Bestimmung hierin schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte ein.

So fordern Sie eine Rückerstattung an

• Nutzen Sie den Support-Link in Ihrer Paddle-Empfangsbestätigungs-E-Mail oder gehen Sie auf paddle.net und wählen Sie „Request refund“.
• Verbraucher in der EU können während der 14-tägigen Frist auch die Widerrufs-Schaltfläche im Paddle-Kundenportal nutzen.
• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn etwas nicht funktioniert

• Falls Credits nach der Bezahlung nicht erscheinen oder ein PDF fehlschlägt bzw. fehlerhaft ist, schreiben Sie bitte zuerst eine E-Mail an privacy@thecrossstitch.com mit der Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, und Ihrem Paddle-Beleg oder der Transaktionsnummer. Wir beheben das Problem oder stellen den Credit wieder her.
• Können wir das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte mit den Einzelheiten und unserer Antwort an Paddle. Bei einem wesentlichen Mangel erstattet Paddle im Einklang mit dem Verbraucherrecht.

Nach einer Rückerstattung

• Wird ein Kauf erstattet, erlischt der Zugriff auf die bereitgestellte Leistung: Wir entfernen die Credits, die Ihrem Konto durch diesen Kauf hinzugefügt wurden.
• Wenn Sie eine Rückbuchung (Chargeback) oder einen Zahlungsstreitfall einleiten, kann das Konto während der Prüfung gesperrt werden. Bitte kontaktieren Sie zuerst Paddle oder uns; wir möchten eventuelle Probleme lieber direkt klären.

Kontakt

A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED, privacy@thecrossstitch.com. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und unsere Kontaktseite.