Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Les packs de crédits sont des achats numériques à paiement unique, vendus par A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED via Paddle, notre marchand enregistré. La politique de remboursement de Paddle s’applique à chaque achat et cette page résume ce qu’elle implique pour vous.

Ce que vous achetez

• Un pack à paiement unique : 1 grille pour 5,99 $, 3 grilles pour 12,99 $ ou 6 grilles pour 19,99 $, plus les taxes applicables. Les crédits sont ajoutés à votre compte dès que Paddle confirme le paiement, et un crédit débloque une nouvelle grille en PDF.
• Il n’y a pas d’abonnement. Rien ne se renouvelle et il n’y a rien à résilier.
• Le crédit gratuit offert à l’inscription ne coûte rien et n’a aucune valeur monétaire.

Votre droit à un remboursement

• Si vous êtes consommateur dans l’UE, dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de certains contrats de contenu et de services numériques et être remboursé intégralement. Ce droit peut ne plus s’appliquer une fois que vous avez commencé à utiliser le contenu numérique et que vous avez donné votre accord exprès pour y renoncer.
• D’autres pays accordent des délais plus courts, de 5 à 7 jours au Canada, à Singapour, en Corée du Sud, au Brésil et en Chine. Paddle applique la protection la plus élevée que votre pays vous accorde.
• En dehors de ces droits, Paddle peut rembourser à sa discrétion si vous le demandez dans les 14 jours suivant l’achat. Une demande ne garantit pas le remboursement.
• Aucune clause de cette page ne limite les droits de consommateur auxquels il ne peut être dérogé.

Comment demander un remboursement

• Utilisez le lien d’assistance du reçu envoyé par Paddle, ou rendez-vous sur paddle.net et choisissez « Request refund ».
• Les consommateurs de l’UE peuvent aussi utiliser le bouton de rétractation du portail client de Paddle pendant les 14 jours.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Si quelque chose ne va pas

• Si les crédits n’apparaissent pas après votre paiement, ou si un PDF échoue ou présente un défaut, écrivez d’abord à privacy@thecrossstitch.com avec l’adresse utilisée pour vous connecter et votre reçu ou numéro de transaction Paddle. Nous corrigerons le problème ou rétablirons le crédit.
• Si nous ne parvenons pas à le résoudre, contactez Paddle en joignant les détails et notre réponse. En cas de défaut substantiel, Paddle rembourse conformément au droit de la consommation.

Après un remboursement

• Lorsqu’un achat est remboursé, l’accès à ce qu’il fournissait prend fin : nous retirons de votre compte les crédits apportés par cet achat.
• Si vous engagez une procédure de contestation de paiement (chargeback) ou un litige de paiement, le compte peut être suspendu le temps de l’examen. Contactez d’abord Paddle ou nous : nous préférons de loin régler le problème.

Contact

A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE LIMITED, privacy@thecrossstitch.com. Voir aussi nos conditions générales et notre page de contact.